为切实提升公墓管理服务的标准化水平，全面强化从业人员的职业技能与职业素养，本公司于2025年6月23日至27日派遣1名业务人员参加了由四川省民政干部学校主办“2025 年度公墓管理员职业技能培训班”。此次培训采用全封闭式管理方式，来自全省各地殡葬服务机构的58名骨干人员参与培训，涉及成都、自贡、攀枝花等19个市（州），实现了区域覆盖与岗位需求的有机结合。

一、培训内容与实施亮点

（一）多维课程体系构建专业能力框架

培训以“理论筑基 + 实操赋能”为核心理念，构建起系统化的课程体系。在理论教学方面，重点围绕习近平新时代中国特色社会主义思想对民政工作的指导意义，深入解析公墓管理员职业道德规范与服务礼仪标准；实操环节设置模拟接待丧属、碑文制作、骨灰接灵及安葬仪式等场景化训练模块，将服务流程细分为可量化的执行标准。例如在骨灰安葬仪式中，对各环节的动作规范和时间节点进行明确界定，推动服务模式从 “经验导向”向“标准化运作”转变。

（二）“双师型”教学模式促进实践落地

本次培训由行业专家林建清、郭东和等担任主讲导师，采用“案例教学+分组实训”的教学模式。在碑文制作模块，着重强调字体规范、排版标准以及“三审三校”的核对流程；服务危机处理课程借助真实案例复盘，引导学员掌握沟通话术与应急处置技巧。这种“理论讲解—模拟操作—复盘优化”的闭环式教学体系，有效保障了知识向实操能力的转化。 

二、参训成果与能力提升

我司参训人员全面掌握了公墓管理全流程标准化规范：在服务层面，通过模拟接待丧属的情景化训练，将沟通话术、礼仪规范细化为可量化标准，改变了传统经验服务的随意性；实操环节中，对骨灰安葬仪式各环节的动作规范和时间节点进行标准化设定，形成“流程化管控”思维，推动专业服务摆脱“经验依赖”，构建起可复制的标准化服务体系。

本次培训为我司殡葬服务标准化建设注入了新的发展动能，奠定了坚实基础。未来，我司将以“专业化、规范化、人性化”为发展目标，推动培训成果与业务实践深度融合，助力行业服务质量提升，为群众提供更具人文关怀的殡葬服务保障。