为纵深推进全员岗位大练兵，全面提升窗口一线人员综合服务水平，南寿山公司工会统筹开展2026年窗口服务技能提升培训暨岗位练兵竞赛一体化活动。活动以“训赛结合、以训促学、以赛验效”为主线，分培训蓄能、竞赛检验两个阶段展开：8月24日至25日集中开展礼仪课程培训，9月4日举行园区解说技能竞赛验收成效，着力锤炼一支职业化、高品质的一线服务队伍。

  以训强基，锻造服务硬本领

  8月24日上午，培训班开班仪式在公司一楼会议室举行。工会主席吴成金主持，副总经理施源介绍课程安排与师资力量，总经理江涛宣读竞赛流程及评分标准，董事长周晓波作开班动员，要求参训人员严守纪律、展现风貌、学以致用，将业务知识转化为服务本领，让家属感受到有温度、有深度、有专业度的服务。本次培训特邀兴泸物业公司礼仪讲师团队授课，采取“理论讲授+分组实训+现场观摩”三维教学模式：培训主管康波系统讲授服务礼仪理论；品质主管潘德静、老窖酒业园区客服主管万雪组织分组实操，逐一纠正站姿、手势、接待话术等细节；集团讲解员曾心元带队前往集团本部现场观摩，对标成熟接待模式找差距、补短板。次日，集团讲解员杨欢围绕职业妆容、发型整理、丝巾规范系法展开教学，帮助员工塑造大方得体的职业形象。8月25日下午，全体参训人员参加礼仪综合知识闭卷笔试，以考促学、以考固学，确保培训内容入脑入心。

  以赛验效，传递生命温度

  9月4日上午，2026年南寿山工会业务岗位园区解说技能竞赛在公司一楼会议室举行，13名选手同台竞技、各展风采。赛前，选手现场抽签确定出场顺序，主持人宣读比赛规则后，比拼正式开场。围绕企业文化、墓位产品、园区风水地理格局三大内容，选手们将课堂所学礼仪仪态融入讲解全程：从“以人为本、服务至上”的企业宗旨，到各类墓型、生态葬、生命之树公益葬等产品解读，再到园区藏风聚气、天人合一的格局阐述，一段段讲解既有专业深度，也透着对生命的温情与敬意。评委从企业文化理解、产品认知专业度、风水地理格局解读、语言表达与仪容仪态四个维度独立打分，去掉一个最高分和一个最低分后取平均分，确保成绩公平公正。

  以学促行，凝聚奋进力量

  竞赛结束后，董事长周晓波作总结讲话。他指出，园区解说不仅是业务技能，更是传递生命关怀、服务家属的重要窗口，希望大家将赛场所学转化为日常接待中的一言一行，让服务更有温度、让专业更有力量。经现场核算，竞赛名次随即揭晓。

  此次一体化活动既夯实了窗口服务基本功，也充分检验了员工队伍的专业风采。南寿山公司工会将持续以岗位练兵为载体，推动服务能力提升常态化，为打造高品质人文殡葬服务品牌夯实人才基础。