业务员在演练

       2016年9月7日下午，泸州市南寿山墓园管理处组织员工开展了一次客户服务情景模拟演练，这是南寿山墓园第一次以此种形式进行业务练兵，收到了良好效果，今后也会开展多种形式的业务练兵活动，进一步提升服务质量和服务水平。

 业务员在演练

       此次演练主要由南寿山墓园的业务人员参与，大家认真对待，提前对客户进行了角色设计，并写好了互动情景脚本，由部分人员充当来园选墓的客户，站在客户的角度提问，并在选墓过程中设计了几个难题，要求业务员热情大方地接待客户，能够应对客户提出的各种问题，根据客户的需求为其提供最为适合的推荐。在演练结束后，由现场其他人员对业务员的表现进行点评，找到不足的地方，以便今后进行改进。

业务员在演练

    据了解，此前，南寿山墓园已多次组织员工开展殡葬心理、殡葬消费心理和服务提升讲座，分析了丧户的多种心理类型，要求业务员要感同身受地去体会丧户的心理，充分理解和尊重丧户的感受，以真诚和爱心安抚他们失去至亲至爱的心灵，为丧户提供贴心、暖心服务。通过开展讲座和演练，丰富员工的专业知识，提高业务人员的人际交往能力，更好地为来园客户提供优质服务。

业务员在演练